Terms & Policies
TERMA & POLISI
TERMS AND CONDITIONS
By using our smartphone repair services, either in-store or via shipping, you agree to the following:
Our technicians will perform a diagnostic check before conducting any repair or replacement.
Repair or replacement will only be carried out with customer approval.
Service charges, including parts and labor, must be fully settled before the device is returned.
While we take all precautions to safeguard your device, we are not liable for any pre-existing damage, data loss, or issues unrelated to the services performed.
Warranty on repairs or replacement parts (if applicable) will be communicated to the customer prior to payment.
These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia. Any disputes arising under or in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts in Malaysia.
PRIVACY POLICY
We respect and protect the privacy of all customers. Any personal information, including names, contact details, and device information, will be used solely for the purpose of providing repair services and communicating with the customer regarding their device. We do not sell, rent, or share customer information with third parties, except as required by law.
SHIPPING POLICY
All devices sent to our service center will be shipped back to the customer’s designated address after the repair process is completed. Shipping fees are included in the total service charge, unless otherwise stated. Customers are responsible for ensuring that their shipping information is accurate and complete. We are not liable for any delays or issues caused by incorrect or incomplete addresses provided by the customer.
Our company uses J&T, DHL, and Flash Express for deliveries.
Estimated shipping time is 3–4 working days, depending on the recipient’s location.
Delivery may take longer during public holidays or festive seasons (e.g., Hari Raya, Chinese New Year).
ESTIMATED REPAIR TIME
Estimated turnaround time depends on the type of repair:
1 – 2 hours (Plug & Play repairs):
Battery replacement
LCD replacement
Charging port repair
Back glass replacement
Cleaning services
1 – 5 days (Advanced repairs):
Motherboard repair
Phone unlock
REPAIR TERMS & WARRANTY
Before sending in your phone, customers are required to provide a video recording of the device’s physical/external condition. Any damage discovered upon receipt of the device is considered the customer’s responsibility.
After the repair process, our admin will provide a full video showing the phone’s condition and repair outcome (success or unable to repair). Any damage occurring after the device has been shipped back will not be our responsibility.
Warranty applies only to the replaced part(s) and does not cover other components.
Customers who proceed with repair may negotiate with us for free postage as part of the service arrangement.
RETURNS & REFUNDS POLICY
Our services are tailored specifically to the diagnosis and condition of each device. Therefore:
Once a repair or part replacement has been completed and the device has been returned to the customer, payments are non-refundable.
Refunds are only applicable if the customer cancels the repair before work has commenced.
If a replacement part is found to be defective under warranty, we will provide a repair or replacement at no additional charge.
Customers must notify us immediately if any post-repair issues arise within the warranty period.
TERMA DAN SYARAT
Dengan menggunakan perkhidmatan baik pulih telefon pintar kami, sama ada secara terus di kedai atau melalui penghantaran, anda bersetuju dengan perkara berikut:
Juruteknik kami akan menjalankan pemeriksaan diagnostik sebelum sebarang pembaikan atau penggantian dilakukan.
Pembaikan atau penggantian hanya akan dijalankan selepas mendapat kelulusan daripada pelanggan.
Caj perkhidmatan, termasuk kos alat ganti dan upah, mesti dijelaskan sepenuhnya sebelum peranti dikembalikan.
Walaupun segala langkah berjaga-jaga akan diambil untuk melindungi peranti anda, pihak kami tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerosakan sedia ada, kehilangan data, atau isu lain yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan yang dijalankan.
Jaminan bagi pembaikan atau alat ganti (jika berkenaan) akan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pembayaran dibuat.
Terma & syarat ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan undang-undang Malaysia. Setiap pertikaian yang timbul di bawah atau sehubungan dengan Syarat ini akan tunduk pada bidang kuasa eksklusif mahkamah di Malaysia.
POLISI PRIVASI
Kami menghormati dan melindungi privasi semua pelanggan. Sebarang maklumat peribadi, termasuk nama, butiran hubungan, dan maklumat peranti, hanya akan digunakan untuk tujuan menyediakan perkhidmatan pembaikan serta berkomunikasi dengan pelanggan mengenai peranti mereka.
Kami tidak menjual, menyewa, atau berkongsi maklumat pelanggan dengan pihak ketiga, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
POLISI PENGHANTARAN
Semua peranti yang dihantar ke pusat servis kami akan dipos semula ke alamat yang ditetapkan oleh pelanggan selepas proses pembaikan selesai. Caj penghantaran telah termasuk dalam jumlah caj servis, kecuali jika dinyatakan sebaliknya. Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan maklumat penghantaran adalah tepat dan lengkap. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau masalah yang disebabkan oleh alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.
Syarikat kami menggunakan J&T, DHL, dan Flash Express untuk penghantaran.
Anggaran masa penghantaran adalah 3–4 hari bekerja, bergantung kepada lokasi penerima.
Penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama semasa cuti umum atau musim perayaan (contohnya Hari Raya, Tahun Baru Cina).
ANGGARAN MASA PEMBAIKIAN/ BAIK PULIH
Anggaran tempoh siap bergantung pada jenis baik pulih:
1 – 2 Jam (Baik Pulih Plug & Play):
Penggantian bateri.
Penggantian LCD.
Penggantian kaca belakang.
Perkhidmatan pembersihan
1 – 5 Hari (Baik Pulih Lanjutan):
Baik pulih papan induk (motherboard).
Buka kunci telefon.
TERMA PEMBAIKAN & WARANTI
Sebelum menghantar telefon, pelanggan wajib menyediakan rakaman video yang menunjukkan keadaan fizikal/luaran peranti. Sebarang kerosakan yang didapati selepas peranti diterima adalah dianggap sebagai tanggungjawab pelanggan.
Selepas proses pembaikan, pihak admin kami akan menyediakan video penuh yang menunjukkan keadaan telefon serta hasil pembaikan (berjaya atau tidak dapat dibaiki). Sebarang kerosakan yang berlaku selepas peranti diposkan semula bukan tanggungjawab kami.
Waranti hanya terpakai untuk komponen yang diganti dan tidak meliputi komponen lain.
Pelanggan yang meneruskan proses pembaikan boleh berunding dengan kami untuk mendapatkan penghantaran percuma sebagai sebahagian daripada perkhidmatan.
POLISI PEMULANGAN & BAYARAN BALIK
Perkhidmatan kami disesuaikan secara khusus mengikut diagnosis dan keadaan setiap peranti. Oleh itu:
Setelah pembaikan atau penggantian alat ganti selesai dan peranti dipulangkan kepada pelanggan, bayaran tidak boleh dikembalikan.
Bayaran balik hanya layak diberikan sekiranya pelanggan membatalkan pembaikan sebelum kerja dijalankan.
Jika alat ganti yang diganti didapati rosak di bawah jaminan, kami akan menyediakan pembaikan atau penggantian tanpa caj tambahan.
Pelanggan mesti memaklumkan kepada kami dengan segera sekiranya terdapat sebarang masalah selepas pembaikan dalam tempoh jaminan.